La siguiente política aplica a las compras realizadas a través de www.xenergysoluciones.com
Términos de envío:
El cliente es responsable de que la dirección, y los datos suministrados en el formulario de envío son correctos.
El cliente será responsable de indicar el día y la hora de entrega. Se recomienda tener en cuenta un margen de 30 minutos antes y después de la hora programada. Por ejemplo, si la entrega está prevista para las 9:00 am, se sugiere estar disponible entre las 8:30 am y 9:30 am.
En caso de que el mensajero experimente un retraso, se notificará al contacto proporcionado por el cliente.
Términos de revisión de equipo:
Para equipos adquiridos sin instalación:
Reporte de Problemas
El cliente deberá notificar detalladamente el problema o falla que presenta el equipo a través de correo electrónico o WhatsApp. Es importante que la descripción sea clara para facilitar la evaluación inicial.
Coordinación de Revisión
Una vez recibido el reporte, Xenergy se pondrá en contacto con el cliente utilizando el número proporcionado para coordinar la revisión. Si el equipo no puede ser trasladado debido a su instalación o a la complejidad de su ubicación, se evaluará la necesidad de una visita técnica al sitio. Si el equipo puede ser movido, se solicitará su envío a las oficinas de Xenergy para una revisión por el departamento técnico.
Cobertura de Garantía
Xenergy se compromete a reparar o reemplazar el equipo, sin costo adicional, durante un período mínimo de 60 días desde la fecha de compra o entrega, según sea aplicable.
Términos de garantía:
Aplicación de la Garantía
La garantía está sujeta a la presentación de la factura original de compra por parte del cliente, ya sea enviada por correo electrónico o presentada físicamente. Adicionalmente, el cliente puede proporcionar el número de cédula del comprador o los datos de la persona a cuyo nombre se emitió la factura.
Inicio del Período de Garantía
La garantía comienza a regir a partir de la fecha de compra indicada en la factura. En el caso de servicios de instalación, el período de garantía inicia desde la fecha del documento de recepción conforme, firmado por el cliente.
Responsabilidad del Cliente al Recibir la Mercadería
El cliente tiene la obligación de inspeccionar la mercadería al recibirla y notificar a Xenergy de cualquier daño visible, como rayones o golpes. Si no se informa a Xenergy en el momento de la entrega, dichos daños no serán cubiertos por la garantía.
Garantía de Instalación
La garantía sobre los servicios de instalación tiene una vigencia de 15 días a partir de la fecha en que se completan los trabajos. Esta cubre la reparación de los trabajos realizados si presentaran defectos.
Esta garantía será válida únicamente si los trabajos han sido pagados en su totalidad a Xenergy. Si el pago no ha sido completado, la garantía no será aplicable.
Exclusiones de la Garantía
No están cubiertos por la garantía los daños, fallas o desperfectos derivados de causas de fuerza mayor o eventos fortuitos, tales como incendios, robos, sismos, maremotos, rayos, inundaciones, desbordes, disturbios, vandalismo, fluctuaciones de voltaje, contacto con agua, arena, productos químicos, corrosión, o infestaciones de insectos.
Tampoco se incluyen desperfectos causados por golpes, mal uso, sobrecarga o deterioro debido al paso del tiempo. De igual forma, no se cubren fallas no relacionadas directamente con el servicio de instalación prestado por Xenergy.
Presencia de un Responsable Durante la Instalación
El cliente deberá asegurarse de que una persona adulta y responsable esté presente en el lugar de la instalación. Se considerará que cualquier persona presente en el lugar está autorizada por el cliente para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar decisiones relacionadas con el trabajo. Esto incluye firmar el documento de Recepción de la instalación.
Tabla de tiempos de garantía según el equipo
| Control ensamblado | 1 año |
| Cámara Cubo | 1 año |
| Instalación equipo | 3 meses |
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